В статье рассказывается о приёме противостояния в «жёстких переговорах» - Отказ. Суть приёма заключается в том, чтобы чётко понимать, что выгодно, а что уже не выгодно, и если оппонент предлагает (требует) то, что не выгодно, то надо отказывать сразу, не вселяя ложных надежд. В статье приводится пример использования приёма в переговорах о сроках отсрочки платежа. В следующих публикациях будут приведены ещё 3 приёма противостояния в «жёстких переговорах».